為進一步提升生產效率、優(yōu)化客戶服務與強化市場競爭力，天橋起重股份有限公司（以下簡稱“公司”）董事會審議通過了關于工廠數(shù)字化建設規(guī)劃的專項方案，其中客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的構建與整合是本次規(guī)劃的核心組成部分?，F(xiàn)將相關規(guī)劃公告如下：

一、 規(guī)劃背景與目標
隨著工業(yè)4.0與智能制造浪潮的深入推進，數(shù)字化轉型升級已成為制造業(yè)高質量發(fā)展的必由之路。作為起重設備行業(yè)的重點企業(yè)，公司現(xiàn)有生產運營與客戶管理模式已難以完全滿足日益增長的市場需求與內部精益管理要求。本次規(guī)劃旨在通過系統(tǒng)性的數(shù)字化建設，構建一個以數(shù)據(jù)驅動、互聯(lián)互通為核心的智能運營體系。核心目標包括：實現(xiàn)生產過程的透明化與智能化，提升設備運行效率與產品質量；通過部署先進的CRM系統(tǒng)，深度融合客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶服務的精準化、主動化與全生命周期管理，最終增強客戶粘性，驅動業(yè)務持續(xù)增長。

二、 CRM系統(tǒng)在數(shù)字化規(guī)劃中的核心定位與功能
CRM系統(tǒng)并非孤立的信息化項目，而是公司整體數(shù)字化戰(zhàn)略中連接市場前端與內部運營的關鍵樞紐。其規(guī)劃定位與主要功能涵蓋：

1. 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺：整合分散于銷售、市場、客服等部門的客戶信息、交互記錄與歷史訂單，構建360度全景客戶視圖，為精準分析與決策提供數(shù)據(jù)基礎。
2. 銷售流程智能化管理：實現(xiàn)對銷售線索、商機、合同的全流程跟蹤與管理，優(yōu)化銷售管道，提升銷售預測的準確性與團隊協(xié)作效率。
3. 主動式客戶服務與維護：建立基于設備運行數(shù)據(jù)（通過物聯(lián)網(wǎng)與生產系統(tǒng)集成）的預測性維護提醒，聯(lián)動服務部門主動提供服務，變被動響應為主動關懷，顯著提升客戶滿意度與設備 uptime（正常運行時間）。
4. 市場營銷精準化：基于客戶細分與行為分析，開展個性化的營銷活動與內容推送，提升市場投入產出比。
5. 分析與決策支持：提供多維度的銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務響應等分析報表，為公司戰(zhàn)略調整與運營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)洞察。

三、 數(shù)字化建設規(guī)劃的實施路徑與整合策略
工廠數(shù)字化建設將遵循“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、集成融合”的原則。具體實施路徑包括：

1. 基礎設施升級：優(yōu)先完善工業(yè)網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)平臺及數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基座，為CRM及其他生產管理系統(tǒng)（如MES、ERP、PLM）的部署與數(shù)據(jù)流動提供穩(wěn)定環(huán)境。
2. 核心系統(tǒng)分階段部署：一期將重點完成CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的集成試點，打通訂單到收款的關鍵流程。后續(xù)階段逐步推進MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）的深度應用，并將生產數(shù)據(jù)（如設備狀態(tài)、生產進度）與CRM服務模塊實時對接。
3. 數(shù)據(jù)治理與標準化：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與管理規(guī)范，確保從客戶信息到生產數(shù)據(jù)的質量、安全與一致性，為系統(tǒng)間無縫集成與深度分析掃清障礙。
4. 組織與人才保障：設立專項項目組，并配套進行組織結構優(yōu)化與員工數(shù)字化技能培訓，確保技術變革與管理變革同步，保障系統(tǒng)落地成效。

四、 預期效益與風險提示
公司預期，通過本次數(shù)字化規(guī)劃的全面實施，尤其是CRM系統(tǒng)的有效運行，將實現(xiàn)：生產運營成本的有效控制、訂單交付周期縮短、產品質量一致性提高、客戶滿意度與重復購買率顯著提升，最終鞏固并擴大公司的市場領先地位。
公司也充分認識到項目實施過程中可能面臨的技術集成復雜性、初期投入成本較高、業(yè)務流程變革阻力以及數(shù)據(jù)安全等潛在風險。公司將通過審慎的供應商選擇、周密的項目管理、持續(xù)的投入保障以及嚴格的安全管控措施來積極應對與化解相關風險。

本次工廠數(shù)字化建設規(guī)劃是公司面向未來發(fā)展的戰(zhàn)略性投資，對提升長期核心競爭力具有重要意義。公司董事會及管理層將全力推進該規(guī)劃的實施，并及時履行相關信息披露義務。敬請廣大投資者注意投資風險。

特此公告。

天橋起重股份有限公司
董事會
[XXXX年XX月XX日]